搭車旅途最尷尬的突發狀況，莫過於廁所衛生紙耗盡，偏偏這件糟心事，就發生在德國鐵路公司（Deutsche Bahn）的ICE高速列車（Intercity-Express）上。
而一名盡心盡責的列車員，用一場火速奔襲的暖心行動，不僅化解全車乘客的窘境，還意外收穫「鐵路英雄」的美譽。
德鐵ICE高速列車行駛途中廁紙耗盡，列車員緊急停車狂奔至超市採購救急，造成列車延誤45分鐘。暖心畫面曝光後全網熱讚，員工獲封鐵道英雄，官方也隨之優化服務機制。（示意圖來源：pixabay）
這輛編號ICE 2075的高速列車，原本規劃從敘爾特島（Sylt）出發，一路駛往柏林。
列車行駛途中，工作人員檢查時發現一個嚴重疏漏：車上所有廁所的衛生紙已徹底用盡，且發車前的備品補充作業並未落實。
若是置之不理，漫長的旅途裡，所有乘客都可能面臨如廁無紙的尷尬處境。
為了不讓乘客陷入困境，這名列車員沒有刻板死守規章，而是果斷做出貼心決定。
列車臨時停靠漢堡貝格多夫站（Hamburg-Bergedorf）後，他立刻下車衝向周邊超市，自費購入三大包衛生紙。
畫面被乘客實拍下來，只見他手提厚重的衛生紙包，快步奔跑衝上車站樓梯，爭分奪秒趕回車廂，模樣盡是認真與熱忱。
這場緊急的採購行動，最終導致列車延誤45分鐘抵達終點。
但影片曝光於網路後，不僅沒有乘客抱怨投訴，反而收穫海量讚美。全球網友紛紛留言力挺，直言這是最值得諒解的列車延誤，盛讚這名普通員工是「真正的鐵道英雄」。
不少網友表示，真正的優質服務從不是死板遵守規則，而是懂得靈活變通、體恤乘客需求，甚至有大批網友呼籲德國鐵路公司為這名盡責員工加薪獎勵。
針對此次事件，德國鐵路公司（Deutsche Bahn）也公開回應，說明事件起因是內部人手不足，導致發車前的備品檢查出現漏洞。
官方不僅承諾全額報銷員工的採購花費，也宣布強化車廂備品抽查機制，徹底杜絕類似失誤再次發生，守住乘客的旅途體驗與服務溫度。
德鐵員工狂奔買廁紙救急！暖心舉動讓延誤45分鐘的ICE列車獲滿屏好評（來源：mistercurly@IG）
