打開手機輸入癥狀，幾秒鐘就能收到一份「健康指南」，甚至直接決定不用跑醫院——這不是科幻場景，而是英國民眾當下的真實選擇。
一項由King's College London研究人員分析的調查，訪問了超過2000名受訪者，得出一個頗具沖擊性的結果。
每7名英國民眾中，就有1人曾跳過家庭醫師，直接向AI聊天機器人尋求健康建議，其中部分人更因為AI的回答，徹底放棄了專業醫療協助。
深究背後原因，英國國民保健署（NHS）漫長的等待時間，無疑是推動民眾轉向AI的關鍵推手。
調查顯示，在那些用AI取代就醫的民眾中，有四分之一明確表示，是因為NHS的等候時間太長，不願耗費時間等待。
要知道，這項研究是首批量化AI聊天機器人健康用途規模的調查之一，它清晰地告訴我們，AI已經悄悄滲入人們的健康管理，甚至開始改變大家對傳統就醫流程的認知。
更值得關注的是，AI帶來的便利背後，藏著不容忽視的隱患。
在曾使用AI獲取健康建議的受訪者中，近五分之一的人因為AI的內容，決定不再預約醫師；還有心五分之一的人表示，AI並沒有鼓勵他們尋求專業醫療意見。
研究主持人Graham Lord直言，個人使用AI問診的現象越來越普遍，正在NHS之外形成一個「未受監管的AI醫療體系」。
這裡就有一個值得辯證思考的問題：AI到底是健康助手，還是潛在風險？
不可否認，AI的高效、便捷確實解決了部分人的即時需求，不用排隊、不用費力描述，隨時就能獲得回應，尤其適用於輕微不適的諮詢。
但我們不能忽視，AI永遠無法替代醫生的專業判斷。
Royal College of General Practitioners主席Victoria Tzortziou Brown就強調，AI無法實際檢查病患、完整理解病史，也無法辨識細微癥狀，其提供的資訊甚至可能存在錯誤、誤導，缺乏重要的背景脈絡。
更有趣的是，民眾對AI參與醫療決策的態度，呈現出一種「反常」的分歧。
數據顯示，37%的人支持AI用於臨床決策，38%的人持反對立場。
其中，18至24歲的年輕族群反而更保守，有49%反對NHS導入AI臨床應用，而65歲以上族群僅有36%反對。
這或許是因為，年輕人雖然更熟悉AI技術，卻也更清楚它的局限與風險，反而不會輕易迷信。
隨著生成式AI的普及，用AI查詢癥狀、藥物資訊已經越來越常見，就連Google的AI搜尋摘要功能，也曾出現過錯誤或具誤導性的醫療建議。
未來，AI在醫療領域的角色勢必會持續擴大，但如何建立透明機制、強化監管、提升民眾信任，不僅是英國醫療體系面臨的課題，也是全世界需要思考的問題。
畢竟，健康從來不是「快速回應」就能解決的事，AI可以是助手，但永遠不能替代醫生的溫度與專業。
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