澳洲男子羅斯（Ross）清晨睜開眼睛，像往常一樣打開遺產銀行（Heritage Bank）的APP，準備查看帳戶餘額規劃當日開銷，下一秒卻直接楞住——螢幕上每個帳戶的餘額都清清楚楚顯示「0元」。
「所有錢都不見了，每個帳戶都是零，當下整個人都不對勁，像突然生病一樣渾身不舒坦。」
澳洲男子羅斯（Ross）一覺醒來發現遺產銀行（Heritage Bank）帳戶全數歸零嚇壞，聯絡客服才知因漏回居住狀態確認信致帳戶凍結。（示意圖來源：豆包AI）
羅斯事後拍片分享時，還能感受到當時的慌張。
他連忙撥打銀行緊急客服專線，漫長的10分鐘等待更是讓這份焦慮翻倍。
終於接通後，羅斯急著跟客服強調：「不是凍結，是真的零元，帳戶裡根本沒錢了！」
客服卻平靜回應，只要回答一個簡單問題就能解鎖：「您是否居住在澳洲，或在海外擁有任何居住地？」
確認完詳細資料，羅斯的帳戶瞬間恢復正常，消失的存款也全數歸位。
一場驚魂記落幕，羅斯卻滿腹委屈。
產銀行（Heritage Bank）（來源：Heritage Bank官網）
原來銀行之前確實寄過電子郵件要求更新居住狀態，但那封信的措辭模糊，還附了兩個PDF檔案，讓見慣了各種詐騙手法的他當場判定是詐騙郵件，直接忽略沒理會。
「現在詐騙套路太多，誰敢隨便點開陌生郵件的附檔啊！」
雖然錢沒少，但這場虛驚帶來的心理創傷讓羅斯相當憤怒。
對此，遺產銀行致歉表示，理解帳戶出現意外變化會引發憂慮，對造成的擔心深感抱歉，並強調客戶資金始終安全，完成必要資訊確認後，帳戶存取權限會立即恢復。
其實碰到類似狀況不用慌張，正確做法是先聯絡銀行官方客服確認狀態，千萬不要點開可疑郵件的附檔。
若懷疑郵件真實性，可直接登錄銀行官方網站查詢相關通知，或攜帶身份證件前往實體分行核實，避免因誤判錯過必要確認，鬧出不必要的烏龍。
