鄭智化深圳機場事件始末：監控畫面曝光後道歉，「連滾帶爬」是情緒用詞？

63 歲台灣歌手鄭智化因罹患小兒麻痺症不良於行，需長期依賴輪椅與拐杖代步。近日，他在深圳機場的登機經歷引發軒然大波，從最初的公開指責到後續的公開致歉，事件發展數度逆轉，最終將公眾視線引向殘障人士的出行權益問題。

事件始於 10 月 25 日下午，鄭智化在微博發文，情緒激動地抨擊深圳機場對殘疾人的態度「最沒人性」。他描述，當時登機用的升降車與機艙門地板存在 25 厘米的高度差，輪椅無法直接推進，自己因腿部行動不便也難以跨越。他更直指，操縱升降車的司機完全不願調整升降板高度，只是冷眼旁觀，最終他是「連滾帶爬」才得以進入機艙。

該文一出，迅速引發網友對深圳機場的批評。當晚，深圳機場官方微博即在留言區向鄭智化致歉，表示已第一時間會同航空公司啟動核查，並將以此為契機優化特殊旅客的服務保障細節。10 月 26 日，鄭智化再度發文，表示已接受深圳機場的個人道歉，不會再追究此事，並認為這只是「個別司機的惡劣行徑」。

然而，同日曝光的登機監控畫面讓事件出現轉折。長達兩分多鐘的畫面顯示，鄭智化由兩位地勤人員推輪椅至機艙門，因高度差無法直接進入後，空服員先協助拿取行李，隨後兩位地勤人員攙扶他起身，一人幫忙抬起雙腿，一人從旁協助，最終順利登機，全程未出現其所描述的「連滾帶爬」場景，也未見工作人員「冷眼旁觀」。

畫面流出後，網絡輿論迅速反轉。大批網友質疑鄭智化的描述「誇大失實」「惡意造謠」，認為其言論傷害了認真提供協助的服務人員，有網友直言「要是沒有監控，深圳機場不得被罵瘋了？」。面對輿論壓力，鄭智化於 10 月 27 日下午再次透過社交平台發文，正式為自己的用詞道歉。

他在文中澄清：「連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉。」他同時特別感謝當天提供幫助的工作人員，稱推輪椅的小哥「服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門」，並向全體服務人員致謝，希望事件不要對他們造成不好的影響。

值得關注的是，鄭智化在致歉文中還提及，此次事件引發的對少數群體利益的關注，比他個人感受意義更大，並將相關議題交給社會各方討論。事實上，在指控深圳機場的同時，他也曾發長文列舉自己在南京、新疆、上海等多地機場的類似經歷，如被要求脫下作為「腿」的金屬支架過安檢、拐杖被要求強制托運等，直言這些「刁難」讓他萌生引退念頭，呼籲安檢人員多些同理心。

對此，深圳機場方面曾解釋，升降車與艙門保持約 20 公分高度差，是為防止設備刮碰飛機的安全規範。而諸多媒體也發表評論，《中國青年報》指出，事件背後真正值得關注的是殘疾人的出行權益，《新黃河》則強調「鄭智化的尊嚴是我們共同的底線」。脫口秀盲人演員黑燈的比喻頗具代表性：「人需要尊嚴，協助從『狗洞』出去和自己從大門出去，體驗完全不同。」

截至目前，鄭智化已為其情緒化表達致歉，深圳機場也表示將優化服務，這場由個體經歷引發的爭議，最終聚焦於公共服務的完善與弱勢群體的尊嚴保障，仍在持續引發社會討論。