對旅客來說，在機場丟失行李可謂一大麻煩事。
不僅要浪費時間與精力聯繫尋找，更可能耽誤行程、損失重要物品，嚴重影響出行體驗。
然而，在全球各大機場紛傳行李延誤、遺失問題的当下，日本大阪的關西國際機場（KIX）卻創下了一個驚人的世界紀錄 —— 自 1994 年啟用以來，整整三十年沒有弄丟過一件乘客行李！
要知道，關西機場每年要處理數以百萬計的旅客與行李，光是 2023 年就處理了超過 1000 萬件行李。
在如此繁忙的運作節奏下，還能保持零行李永久遺失的紀錄，難怪它能多次榮獲國際獎項。
其中就包括在 Skytrax 世界機場大獎（Skytrax World Airport Awards）中，8 度奪下「全球最佳行李處理機場」頭銜。
對比全球數據更能體現這一紀錄的珍貴。
航空技術公司 SITA 指出，2024 年全球仍有 3340 萬件行李遭到誤處理，雖較前一年的 3380 萬件略少，但數量依舊可觀。
且歐洲旅客遭遇行李問題的機率是其他地區的兩倍，而以日本為代表的亞太地區，行李誤處理率則是全球最低。
至於關西機場能締造這一零失誤紀錄的原因，日本媒體報導揭示，關鍵在於一套極為縝密、精準的行李管理系統。
每件托運行李都會經過多重交叉核對，作業人員嚴格依照航空公司提供的操作手冊執行，並進行「三重標籤檢查」，確保每一件行李都能搭上正確航班。
一旦發現標籤錯誤，地勤人員會立刻在貨艙、停机坪及分類間展開地毯式搜尋，幾乎所有誤置行李都能在幾天內物歸原主。
不僅如此，關西機場還定下了高標準的服務要求。
班機落地後 15 分鐘內，行李必須送達轉盤；易碎品如樂器，會改由人工交付以保障安全；就連下雨天淋濕的行李，也會被擦乾後再放上行李帶，且所有行李都會將把手朝外，方便旅客提取。
正是這些細緻入微的管理與服務，讓關西機場在行李處理上達到了世界頂尖水平。
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