在餐廳打工的時候，一個小小的失誤，差點讓飯田萌香被迫屈膝道歉，這段往事，多年之後想起，依舊讓她心頭發緊。
現年24歲的她，如今是一名銀行職員，學生時期曾在義大利餐廳擔任服務生，當天走進店內的一組客人，改變了她對顧客與服務關係的認知。
當日一對男女入座，男方年約70歲，穿著整齊，舉止卻滿是傲慢。萌香上前協助拉開座椅，對方立刻面露不悅，責怪她沒有提前備好菜單。
後續點餐、送餐、倒酒的環節，各式各樣的責難不曾間斷，有時候只是聽錯點餐內容，就迎來一陣怒吼，甚至還曾被對方伸手推開。
一連串的羞辱，讓萌香越來越緊張，每一次靠近這桌客人，雙手都控制不住發抖。
事情的引爆點，發生在老翁要求添水的時候。
過度緊張之下，萌香握不穩水瓶，水潑出來弄濕老翁的長褲。
她趕緊低頭致歉，沒想到老翁完全不接受，當場大聲喝令，要她下跪賠罪。
慌亂之中，萌香已經準備屈膝，就在這個關鍵時刻，隔壁桌的年長婦人及時出聲介入。
婦人直接告訴老翁，只不過是打翻水，根本不需要用下跪這種方式處理，同時要求老翁安靜或是離開餐廳。
老翁惡狠狠地瞪向這位婦人，氣氛劍拔弩張。
誰都沒料到，和老翁同行的女子突然放聲大笑，彷彿老翁被當眾駁斥的模樣十分有趣。
老翁當場臉色漲紅，惱羞成怒，顧不上還沒吃完的餐點，直接起身離開。
留下同行女子，不慌不忙把餐點吃完，結帳之後心情輕鬆地離開餐廳。
在場所有人都對女子的反應感到不解，這段突兀的插曲，也深深留在萌香的記憶裡。
日媒《日刊SPA！》報導這則故事，同時一項2025年10月東京針對各行各業從業人員的調查，也反映出服務業的困境。
住宿與餐飲從業者當中，過去1年有23.8%親身遇過顧客騷擾；另外35.1%雖然沒有親身遭遇，卻親眼見證或是聽聞相關事件，兩者相加達58.9%。
這類騷擾絕大多數發生在面對面接待的場景，占77.5%。
全部產業的受害者裡，55%遇過帶有威嚇性的言語行為，45%承受辱罵、恐嚇等精神攻擊，強迫員工下跪，正是其中一種。
消費不代表擁有羞辱他人的權利，旁觀者遇到類似狀況，可先評估自身安全，適時給予聲援，狀況嚴重時，找店家主管或是報警處理。
