奢華珠寶品牌Tiffany & Co.近期在中國内地爆發嚴重公關危機，一宗中秋贈禮失誤的售後爭議，從單純的服務疏漏逐步延燒，引發大量消費者不滿，甚至湧現萬人抵制的聲浪，重創品牌高端形象。
本次事件起因於一名資深顧客的消費遭遇。該名網友向外界透露，自己長年支持Tiffany & Co.品牌，過往在海外消費時，每逢生日、中秋等重要節日，都能收到品牌準備的專屬贈禮，體驗良好。
返回中國内地後，她於品牌成都專櫃累計消費超過二十萬人民幣，卻在今年中秋迎來極差的服務體驗。
品牌原定贈送的中秋月餅禮盒，因故被誤寄至其他顧客手中，導致該名消費者無緣收到節慶禮品，另一名顧客則意外收穫雙份贈禮。
面對顧客的投訴與詢問，門店人員僅回覆只能等待後續品牌新禮品補寄，未給出完善的補償方案，態度極度敷衍。
事後門店的補償方式，更成為爭議爆發的導火線。
在疏漏發生後，Tiffany & Co.店員持續頻繁致歉，不僅未撫平顧客不滿，反而造成日常困擾。
與此同時，品牌僅提供價值約二十人民幣的成都本地散裝桃酥作為補償，與顧客數十萬的消費金額、品牌高端定位形成巨大反差，徹底激怒當事人。
當事人公開完整交涉過程後，相關貼文隨即出現限流、刪除甚至帳號無法登入的狀況，讓她質疑遭到品牌刻意封殺。
為維護自身權益，她陸續組建二十餘個網路群組，號召上萬名網友關注事件進展，迅速累積龐大輿論聲量。
事件延伸出的個資隱私問題，再度加劇爭議。
事後涉事門店人員未經允許，私自獲取顧客私人住址，寄送鮮花與桃酥補償，暴露品牌客戶個資管理漏洞，而品牌至今未對此事作出正式回應與說明。
隨著輿論發酵，事件走向逐漸分化。
部分網友力挺消費者維權，認為品牌高端服務名不副實，敷衍態度亟待整改。
也有輿論轉向，質疑大眾針對無決策權的基層店員進行網路霸淩、過度追討，爭議兩極的聲量，讓這起單純的售後失誤，徹底演變為Tiffany & Co.的大型公關災難。
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