奢華珠寶品牌Tiffany & Co.近期在中國内地爆發嚴重公關危機,一宗中秋贈禮失誤的售後爭議,從單純的服務疏漏逐步延燒,引發大量消費者不滿,甚至湧現萬人抵制的聲浪,重創品牌高端形象。
本次事件起因於一名資深顧客的消費遭遇。該名網友向外界透露,自己長年支持Tiffany & Co.品牌,過往在海外消費時,每逢生日、中秋等重要節日,都能收到品牌準備的專屬贈禮,體驗良好。
返回中國内地後,她於品牌成都專櫃累計消費超過二十萬人民幣,卻在今年中秋迎來極差的服務體驗。
品牌原定贈送的中秋月餅禮盒,因故被誤寄至其他顧客手中,導致該名消費者無緣收到節慶禮品,另一名顧客則意外收穫雙份贈禮。