善用AI大數據促進香港旅遊業發展

日前文化體育及旅遊局發布了《香港旅遊業發展藍圖2.0》（《藍圖》），當中採納了筆者早前提出的利用人工智能開發「人工智能旅遊專員」，以及構建大數據平台的建議，對此筆者深感高興，並且定必全力支持。

《藍圖》提出在今年第二季推出全新設計的「Discover Hong Kong」一站式旅遊資訊平台，並會加入「實時旅遊地圖」及「人工智能行程規劃」功能。分別向旅客實時推薦附近的景點、活動和優惠及提供個人化的行程建議，以迎合他們的興趣及喜好，為其帶來獨特的旅遊體驗。筆者認為，這是旅遊業發展策略中的重要一環，因為目前香港屬於經濟復甦階段，相信善用「人工智能行程規劃」並配合各項盛事，定能吸引更多來自海內外的旅客訪港，更有效帶動香港經濟。

近年人工智能在全球範圍迅速發展，可謂新一輪科技革命的核心驅動力，同時為世界各地的旅遊業均帶來變革浪潮，愈來愈多國際知名旅遊城市均致力發展人工智能以提升其城市競爭力。不少旅遊預約網站也積極引入聊天AI，協助用戶搜尋最低價格、預訂航班、住宿、租車等等，為旅客提供更輕便和個人化的體驗。香港作為國際大都會，應當加快在旅遊業引入人工智能，大力推動智慧旅遊。

筆者在去年6月曾聯同酒店、餐飲、零售業界招開記者招待會，就政府的旅遊措施提出多項建議，當中包括開發「人工智能旅遊專員」，利用人工智能協助旅客度身訂造行程，針對旅客有意前往的地方，提供交通資訊、時間預算、須知事項、協助訂位和購票等，即是《藍圖》提出的「人工智能行程規劃」。

「人工智能行程規劃」將通過對旅客的個人興趣和喜好、旅遊偏好等大數據進行智能分析，從而度身定製最契合旅客需求的行程方案和景點、線路、購物、餐飲等個性化推薦，相信能夠為旅客提供更智能化、個性化的行程規劃。

此外，筆者亦曾於去年9月促成商湯科技與香港中小型企業聯合會合作，透過商湯科技旗下的粵語人工智能「Sensechat」，提供香港餐廳、商舖的營業資訊，讓用戶能夠發掘周邊美食、文化、藝術、盛事活動等，助力香港推廣旅遊零售和盛事經濟。筆者認為，是次由政府推動「人工智能行程規劃」，不但能夠更大程度地提升訪港旅客的滿意度，亦能有助旅遊業界更精準地把握旅客需求動向，繼而優化產品和服務。

再者，「人工智能行程規劃」展現進一步加強人工智能應用，相信有助香港本地旅遊業升級轉型，從而提升旅客體驗，亦可預期隨着人工智能技術不斷成熟，「人工智能行程規劃」將為旅客帶來更加便捷高效、更符合個人喜好的深度遊體驗。

至於「旅遊大數據平台」，筆者曾提出善用大數據分析旅客消費行為，藉以為業界提供決策參考，做到更有策略地吸引旅客來港遊玩，是推動旅遊業復甦的重要一環。筆者感謝政府接納相關建議，並建議政府繼續加強在數據互聯互通、平台對接、安全可控等方面釋放數據潛力，同時加強智慧旅遊的宣傳推廣，提高公眾參與度，在全社會營造良好的智慧旅遊消費場景和創新生態。

展望未來，特區政府應繼續加大在智慧旅遊領域的政策支持和投入力度，攜手科技企業打造一批人工智能旅遊應用項目，全面提升香港旅遊服務的科技含量和智能水平。

總括而言，《藍圖》展現了特區政府對香港旅遊業的高度重視，加上社會各界的共同努力，相信香港將加快建成極具國際影響力的智慧旅遊創新發展高地，以領先理念、尖端技術、優質服務，讓世界各地遊客感受到「智遊香港」的獨特魅力，並以「智慧之都」的嶄新姿態屹立於全球的旅遊版圖上。