預訂日本住宿踩雷?為何眾多旅館抵制Agoda,到店無房原因曝光

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藍莓卷

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不少赴日旅客選擇透過跨國訂房平台Agoda預約住宿,卻在抵達旅館後面臨意想不到的窘境,櫃檯查不到任何預訂紀錄,甚至旅館表明從未和Agoda建立合作關係。

日本多家旅館業者陸續公開提醒遊客,建議避開Agoda預訂房間,這股呼籲聲浪也持續在日本住宿圈擴散。

山形縣米澤市一間溫泉旅館,於9月22日在社群平台發布警示內容,提醒訪客不要透過Agoda這類海外訂房網站預訂該館房間。

旅館本身並未與Agoda簽署直接合作合約,館內客房卻被擅自上架銷售,衍生一連串預訂亂象。

旅客預訂後資訊無法同步到旅館端、房型與入住人數和訂單不符,平台顯示的收費金額,也和旅館原訂價落差極大。

跨國訂房平台Agoda在日本爆發大量訂房爭議,不少旅館未簽約卻被擅自上架客房,旅客到店無房可住。日本觀光廳早要求改善,多間旅館呼籲遊客謹慎使用。(來源:網絡)

類似的狀況層出不窮。

有日本民眾在10月初預訂青年旅舍,抵達現場準備辦理入住時,才看到旅館門口張貼告示,寫明本館沒有和Agoda合作。

問題根源在第三方業者私自轉售客房,房號與入住解鎖密碼無法傳送給旅客,差點讓遊客抵達當晚無處棲身。

其實早在2025年6月,日本連鎖飯店東橫INN(Toyoko Inn)就曾於官網發布聲明,直指自家提供給合作夥伴的空房,被轉售至Agoda平台,造成旅客到店無房、房價遭哄擡等問題。

星野集團(Hoshino Resorts)代表星野佳路也曾公開質疑Agoda系統故障頻繁,旗下設施一年累計近300起相關訂房糾紛。

日本觀光廳早在2025年3月,就已經要求Agoda針對問題進行改善。

這類訂房災難背後,是多層次的客房轉售鏈。Agoda除銷售直接簽約的房源,也向各地旅行社、仲介批發商採購房源。

房間經過二次、三次轉手,預訂資料傳輸過程很容易遺失錯亂,連未經授權的客房也會被掛上平台。

Agoda自2025年起陸續終止部分問題仲介合作,導入AI監控系統,也與星野集團等大型業者簽訂直接合作,嘗試改善狀況。

但平台並沒有完全切斷第三方仲介的流通管道,大量中小型旅館仍存在預訂漏洞,旅客出國預訂住宿,仍要多留意房源來源,避免出國後住宿泡湯。 

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