近年植髮、生髮、頭皮護理等廣告宣傳隨處可見。消費者委員會每年接獲約100宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴個案，包括出現質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落問題等，牽涉金額不菲。消委會今日（16日）公布兩宗相關投訴，包括有市民花8.8萬購買生髮療程，卻無效兼頭皮持續出血，但公司拒絕退款；另一投訴人購買價值約17萬元的植髮療程，做完第二次療程後，出現頭皮發炎及生瘡等情況，以及人工髮絲在植入1年後已接近全部脫落。
花8萬元買生髮療程 無效兼頭皮出血
在第一宗相關投訴，投訴人在社交媒體上看到A公司的生髮療程廣告，指新客戶可免費試做一次療程，亦可獲免費諮詢及頭皮分析，遂到A公司享用優惠。免費療程結束後，A公司顧問建議投訴人購買RGA生髮療程，表示事前毋須醫生檢查，並同時以刺激生髮為由推銷激光療程。
雖然投訴人初時因價格昂貴而頗為猶豫，惟顧問指可以贈送激光療程，又分享不少接受 RGA 療程後效果明顯的成功例子，加上投訴人看見宣傳資料寫著療程「一次見效」，遂同意購買3次共7萬元的RGA療程，以及12次1.8萬元的激光療程，連同額外贈送的12次激光療程，合共支付8.8萬元。然而，接受首次 RGA 注射後，投訴人因頭皮傷口持續出血而需要求醫，反映後只獲職員口頭致歉，而其後2次注射雖有配合激光療程，但頭髮濃密度與療程前幾乎無異，與聲稱的「一次見效」相距甚遠。
公司拒絕退款 稱不保證成效
投訴人曾就療程成效向A公司提出質疑，卻只獲回覆指負責職員已離職，需時重新了解情況。投訴人其後正式向A公司投訴，雖然A公司提出可補償2至3 次激光療程，惟投訴人對其生髮療程已失去信心，遂向消委會投訴，要求退款。
A公司回覆消委會表示，交易前已向投訴人詳細解釋療程內容及合約條款，當中除了列明所有療程不可退款及轉讓外，亦因療程效果受多種因素影響而設有「本公司並不保證有關療程之成效」一項，因此拒絕退款。
由於雙方未能達成和解，消委會已建議投訴人可考慮諮詢法律意見，或申請消委會的「消費者訴訟基金」，而個案亦已轉介衞生署跟進。
植入人工髮絲僅1年 全部脫落頭皮發炎
另一宗相關投訴，投訴人在B公司購買價值約17萬元、合共植入2,000條人工髮絲的植髮療程，職員聲稱效果可維持約6至8年。投訴人於 6 月上旬先植入200條髮絲以觀察效果，療程後亦有按照B公司指示清潔頭髮。雖然有小量人工髮絲脫落，但投訴人認為屬可接受程度，而頭皮亦沒有出現異狀，遂於 10 月上旬進行第二次療程，植入1,000條人工髮絲。
然而，儘管投訴人在療程後有繼續按指示進行清潔，但植髮區域卻出現紅腫、發炎及頭皮生瘡等情況，而植入的人工髮絲亦大量脫落。B公司職員雖然確認投訴人頭皮發炎，惟其後 8個月內雙方未有頻繁溝通，直至翌年6月只為投訴人安排了2次頭皮護理服務，期間並沒有持續跟進其康復情況與安排餘下的植髮療程。
投訴人亦表示人工髮絲在植入僅1年後便已接近全部脫落，與當初職員及廣告聲稱可維持6年以上的說法相差甚遠，遂一併就職員未有積極跟進其頭皮反覆發炎及生瘡的問題，向消委會求助，希望獲得退款。
