在邁向高齡化社會的今天，樂齡人士在保健、消閒及娛樂等範疇展現出龐大的消費潛力。然而，消委會去年接獲逾2,700宗有關投訴，呼籲商戶檢視銷售政策，為樂齡人士提供度身訂造的支援，並提醒樂齡消費者，在面對推銷時應考慮自身需要，毋須急於付款，應先詳細了解有關銷售條款，若有疑問應立即提出。
第九屆「樂齡科技博覽暨高峰會」參觀及專題演講去年11月舉行。消委會
智能電視安裝未提供教學
80多歲的投訴人計劃更換家中的電視，電器店店員推介A品牌最新型號的48吋OLED電視，並強調該型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠。投訴人擔心無法操作串流平台，店員指負責安裝電視的技術人員會完成設定，並示範基本操作，確保投訴人明白如何使用，投訴人因此以約12,500元購買該電視。
然而技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導及提供任何操作指引。投訴人嘗試自行操作，惟電視出現一條錯誤訊息，投訴人遂拍下錯誤訊息畫面並透過即時通訊軟件聯絡電器店店員。投訴人稍後收到代理商來電，表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲代理商進一步通知。投訴人對電視品質及A品牌代理商的服務深感失望，遂向消委會求助，希望協助安排更換其他型號的電視。
A代理商解釋，若用戶對於透過電視使用應用程式或串流平台的操作流程有任何疑問，並不屬於機件故障，公司會安排客戶服務代表嘗試通過電話提供相應的教學指引。然而，了解到投訴人的特殊情況，A代理商在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能，個案得以解決。
拒絕加購即被告知「療程客滿」
70多歲的投訴人自2022年起多次光顧B美容院。投訴人表示由於自己的視力及身體問題，因此只能依賴職員的口頭講解新療程。投訴人稱若拒絕購買，預約下一次療程時便經常被告知已客滿，因此在2022年至2023年間多次同意購買合共逾30萬元的療程。職員在隨後兩年仍然繼續推銷，令投訴人再購買合共105,000元的療程，並繳付了當中的79,000元。投訴人後來要求B美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。投訴人遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的79,000元。
B美容院表示職員於銷售過程中已清楚講解療程內容、金額及條款，包括不可退款條款，而列明有關條款的收據亦獲投訴人簽署確認。在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的26,000元餘額。然而，投訴人不接受方案，消委會建議考慮諮詢法律意見，或申請消委會的「消費者訴訟基金」。
漸進鏡片以「單眼報價」
投訴人計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到C眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為2,000元。職員介紹1,500元及1,980元的兩款鏡片連鏡架套餐，投訴人遂繳付200元接受驗眼服務。職員其後指根據其老花度數，兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，兩個品牌的鏡片口頭報價分別為4,000元及1,600元，投訴人最終選擇了1,600元的鏡片並選購900元的鏡架。投訴人細閱收據時才發現職員之前的口頭報價是一枚鏡片的原價，兩枚鏡片折扣後仍需2,200元。由於投訴人當時只想盡快完成交易離開，最終同意購買3,100元的眼鏡，當中1,000元以醫療券支付。投訴人對此不滿，因此向消委會求助，要求C眼鏡店退回差價。
C眼鏡店指出，職員在介紹鏡片時已說明鏡片價格，但明白投訴人對報價的理解存在落差，引致雙方在溝通上出現誤會。在消委會的調停下，C眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片獲接受，個案得以順利解決。
樂齡消費陷阱處處
消委會建議，樂齡人士在選購智能產品時，可向店員説明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；消費者可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用；部分串流平台可能設有免費試用時段或基本服務免費，消費者須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，亦要仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用。另外，美容療程多屬預繳式消費，消費者在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱。消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要。
多年以來，評估潛在移民的健康狀況都是批核簽證流程的一部份，包括篩檢結核病等傳染病、獲取疫苗接種記錄，但專家表示，新指導方針大大擴展需要考慮的疾病範圍，並賦予簽證官員更大的權力，使其能夠根據申請人的健康狀況去作出決定。
