《莫問勤耕，靜待花開》訪「EGL東瀛遊」執行董事禤國全

人生仿佛被一組神秘密碼牽引，在不經意的時刻，便能與敬仰之人、知心之友相逢。這一次，我迎來了與「旅遊達人」、「EGL東瀛遊」執行董事禤國全「全哥」的會面。對他的仰慕由來已久，此番交流，更是讓我深入了解了他在旅遊行業的非凡歷程與獨到見解 。 

話匣子一打開，我首先問起全哥的入行經歷。他回憶道，那是在70 - 80年代，他與另外兩位拍檔股東都是在日本留學，畢業後便選擇留下來，成為了導遊的香港學子。憑借著對旅遊行業的熱愛和對日本的熟悉，他們開始涉足地接旅行社業務。 

1987年，是他們事業的重要轉折點。三人決定合組公司，並以「東瀛遊」為品牌開啟了創業之路。實際上，早在1984 - 1985年，他們就已經以「東瀛遊」品牌開始籌備旅行社業務，後來還收購了一家「罐頭公司」，將其改造為「耀騰旅行社」，專注以「東瀛遊」為品牌的地接社生意。在那個時期，他們憑借著優質的服務和對日本旅遊資源的深度挖掘，逐漸在行業內嶄露頭角。 

然而，創業之路並非一帆風順。1995年，神戶大地震以及東京發生的沙林毒氣襲擊事件，給日本旅遊業帶來了沈重打擊，「耀騰旅行社」也未能幸免，生意受到極大影響。在這艱難時刻，全哥和他的團隊沒有退縮，而是果斷決定轉型。 

公司開始從單純的地接社，轉變為在香港直接開設旅行社接收旅客。他們不僅開展零售業務，還接收「艇仔旅行社」交來的旅客。全哥堅定地表示，「我們一直堅持服務至上，信守承諾的經營理念。

出團前標明住哪家酒店就一定住哪家，在餐食上也絕不取巧。」正是這種對品質和誠信的堅守，讓旅客們對「東瀛遊」的服務十分認可，口碑逐漸在市場上傳播開來，公司業務也隨之蒸蒸日上。特別是在春節等重要節假日，當許多同行選擇臨時加價時，「東瀛遊」卻始終保持價格穩定，這一舉措贏得了顧客的高度讚譽，也為公司樹立了良好的品牌形象。此外，由於公司在香港和日本地接業務上都有不錯的利潤，他們將部分利潤回饋給顧客，使得產品更具競爭力。 

隨著公司的發展，「成也東瀛遊，敗也東瀛遊」的問題逐漸顯現。到了1997年，「東瀛遊」遇到了發展瓶頸，許多顧客認為「東瀛遊」只擅長做日本遊，這限制了公司的業務拓展。為了打破這種刻板印象，全哥和團隊決定陸續開拓新的旅遊線路。他們先是涉足東南亞、台灣、歐洲線路，豐富了旅遊產品的種類，滿足了不同顧客的需求。2002年，公司進一步拓展市場，開始開闢中國內地旅遊線路，將目光投向了廣闊的內地旅遊市場。2003年，公司正式更名為EGL東瀛遊旅行社，標誌著品牌的全面升級和戰略轉型的深化。 

疫情的爆發給全球旅遊業帶來了前所未有的沖擊，但也促使行業加速變革。疫情過後，全哥敏銳地察覺到內地旅遊市場的巨大潛力和變化。他發現內地在衛生、交通、環境尤其是治安方面都有長足進步，高鐵路網四通八達，高速公路休息站美輪美奐，酒店性價比極高。於是，「東瀛遊」因應不同客路，積極開拓新疆、敦煌等特色旅遊線路。 

其中，長江三峽遊輪旅遊成為「東瀛遊」旅遊產品的一大亮點。公司大膽展開包船旅遊，遊輪從重慶出發，當夜幕降臨，嘉陵江上萬家燈火，甲板上舉行隆重而熱鬧的啟航儀式，市政府安排的5000架無人機表演，為整個行程增添了歡樂而震撼的氛圍，也為旅客帶來了獨特的旅遊體驗。 

在互聯網時代的激烈競爭下，全哥深知公司必須不斷創新才能立足。他表示，公司將繼續堅守服務至上、信守承諾的經營理念，在產品、客源、員工三要素上精準拿捏輕重關系。在產品方面，注重結合季節、節日推出特色團，如冬季冰雪遊、春季賞花行等，滿足旅客在不同時節的旅遊需求；同時，也會考慮散客需求，提供個性化定制服務，讓每個旅客都能擁有獨一無二的旅行體驗。 

在客源方面，重視客戶維繫，通過老客帶新客的方式拓展客源；加強與同行交流，共享資源和經驗，提升行業整體水平。在員工方面，注重培養專業人才，提升團隊素質，以應對複雜多變的業務需求。此外，還會利用科技提升服務水平，例如引入智能導覽等，為旅客提供更加便捷、高效的服務。 

回顧禤國全「全哥」的成功經驗和「EGL東瀛遊」的發展歷程，從最初的留學日本開啟導遊生涯，到與拍檔攜手創業、應對危機、拓展線路、創新服務，每一步都充滿了挑戰與機遇。他們憑借著對旅遊行業的熱愛、對服務品質的堅守以及對市場變化的敏銳洞察，在競爭激烈的旅遊市場中站穩了腳跟，並不斷發展壯大。 

未來，「EGL東瀛遊」一定能在全哥和他拍檔的帶領下，繼續秉持創新精神和服務理念，不斷探索新市場，加強與各方的合作，為更多人帶來優質的旅行體驗，書寫更加輝煌的篇章 。就如同那句「莫問勤耕，靜待花開」，他們多年的辛勤耕耘，終將收獲累累碩果，綻放出更加絢爛的光彩。