以擴闊社交圈子覓得真命天子，交友配對服務漸漸流行，但行業良莠不齊，顧客期望過高，不少人顧客乘興而來，敗興而歸，甚至有受騙的感覺。消委會今年首11個月，已接88宗有關交友配對服務的投訴，按年升四成七，亦創2022年有記錄以來新高，當中涉及推薦對象不符合要求、App會員質素參差等爭議。消委會呼籲，業界以消費者體驗為本，交易前詳細溝通擇偶條件、提高篩選透明度，提醒消費者管理期望及提高警覺。
消費者委員會15日發布有關交友配對服務的投訴個案。有位年薪逾300萬元、年約40歲的投訴人，希望尋找年齡及收入均相若的男士為對象，遂向配對公司支付70,000元購買配對服務。然而首年內，配對公司先後向投訴人推薦了18名男會員，惟當中沒有一位完全符合投訴人當初列出的擇偶條件。投訴人曾向配對公司表達不滿，認為平均收費近萬元才促成1次約會，然而卻不曾推薦一位完全符合她要求的對象。投訴人無法與公司達成共識，遂聯絡消委會要求取消合約及退款。
配對公司回覆消委會時引用合約條款，表示在推薦配對對象時會考慮客戶的期望，但不保證所有人選均完全符合客戶列明的條件，其配對系統會篩選出綜合匹配度達 80%以上的人選，而綜合匹配度的計算標準包括收入、年齡、共同興趣等多個範疇。如雙方在登記資料中有共同興趣或其他合適的因素，即使收入或年齡未完全符合條件，綜合匹配度亦可能達到 80%。因此否認違約，並表示會繼續為投訴人提供服務。
然而投訴人不接受解釋，重申當初銷售服務時，職員表示有很多會員符合她列出的擇偶要求，這亦是她同意購買服務的原因，現已對配對公司的服務失去信心，再次要求退款，但配對公司維持其決定不變，消委會遂建議投訴人可考慮諮詢獨立法律意見。
消委會指出，除了由傳統的配對服務公司提供個人化的推薦和跟進，或參加配對聚會，透過面對面的交流尋找合眼緣的對象，近年亦有不少人選用交友應用程式，以便隨時隨地根據個人意向選擇對象。
然而，消委會屢有接獲關於交友配對服務的投訴，包括推薦對象未符合要求、交友程式的會員質素參差等。消委會呼籲業界以消費者體驗為本，在交易前先與消費者仔細溝通擇偶條件，並清楚準確地記錄相關要求，盡量提高篩選對象的透明度，堅守誠信，勿作出難以兌現的承諾。
消委會續稱，交友應用程式的營運商亦可考慮改善其用戶註冊流程，例如設立驗證程序，以加強用戶資料的可靠性和避免有虛假用戶登記。當收到用戶舉報時，商戶應積極處理，剔除有問題的用戶，以改善整體服務體驗。
