近日，受國家標準化管理委員會委託，廣東省市場監督管理局組織召開國家級服務業標準化試點專案終期評估會議。由深圳地鐵集團全資子公司深鐵物業負責的「 廣東深圳城市綜合交通樞紐運營服務標準化試點 」專案，以同批次廣東省第一的成績通過驗收。這標誌著深鐵集團在標準化建設領域取得突破性進展，為全國城市交通樞紐高質量發展提供了可複製的 「 深鐵經驗 」 。
深鐵 「深圳之眼」
據深圳地鐵集團相關負責人介紹，通過整合國家標準與行業規範，深鐵集團創新構建樞紐全流程、全場景、全週期標準化服務體系。具體包括：覆蓋樞紐前期介入、承接查驗、運營籌備、日常運營等六大核心板塊；梳理樞紐運營服務清單40項，形成348項標準規範；實現樞紐從硬體設施到軟性服務的全鏈條管控。
其次，通過政企協同，保障試點高效推進。在試點建設過程中，深鐵集團堅持“高標準、高質量、高效率”原則，構建政府引導+企業主責+專家支撐的協同機制。公司組建專業標準團隊，開展全員培訓，創新優化70餘項企業標準，確保標準有效實施。通過這一機制，深鐵集團成功打造了粵港澳大灣區交通樞紐標準化建設的標杆專案。
「 經過兩年試點，深鐵集團在樞紐運營服務品質上取得顯著提升。 」 該負責人告訴記者。2023-2024年滿意度均超95分，崗廈北樞紐榮獲‘中國幸福社區範例獎，深鐵集團全資子公司深鐵物業獲得‘中國交通樞紐物業服務領先企業’等近10項國家級榮譽，品牌影響力顯著增強。
城市綜合交通樞紐運營服務標準化試點形成的 「 深圳經驗 」 ，已成功複製推廣至雄安等9個城市，為全國城市公共服務標準化建設貢獻了 「 深圳智慧 」 。深圳地鐵集團表示，未來將多管道、多領域推廣試點成果，持續以高標準引領高質量服務，打造更便捷、安全、智慧的出行體驗。
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